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Este documento describe métodos y estándares dedicados a la protección de datos individuales durante la interacción con nuestro casino. Todas las actividades siguen las pautas establecidas por la Comisión de Juego del Reino Unido y cumplen con el RGPD para los usuarios en las regiones relevantes.
La información específica requerida durante el registro de la cuenta puede incluir nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, datos de contacto y credenciales de pago. Estos detalles se recopilan para el cumplimiento legal, el procesamiento de transacciones y la verificación del usuario.
Los datos recopilados permiten el procesamiento de transacciones, verificaciones de elegibilidad de juegos, agregación antifraude, autenticación de cuentas y entrega de comunicaciones personalizadas. Sólo analizamos datos para mejorar nuestros servicios y cumplir con los requisitos legales.
Todos sus registros personales se almacenan en servidores cifrados. Sólo pueden entrar personas certificadas. Las organizaciones de terceros acreditadas realizan auditorías anuales para asegurarse de que las defensas cumplan con los estándares de la industria. Los términos de retención satisfacen las necesidades de los reguladores y, después de eso, la información se elimina o se vuelve anónima.
Cuando sea necesario, los datos podrán compartirse con procesadores de pagos, agencias de detección y reguladores. No vendemos ninguna información personal. Los socios están obligados legalmente a seguir las mismas reglas sobre confidencialidad y límites de procesamiento.
Algunos procesamientos de datos pueden ocurrir fuera de su jurisdicción local. Todas las transferencias transfronterizas utilizan salvaguardias que incluyen acuerdos de protección de datos y cláusulas contractuales estándar respaldadas por autoridades supervisoras.
Las personas registradas pueden revisar, rectificar o borrar sus datos dentro de la configuración de la cuenta. Las solicitudes de exportación de datos o las objeciones al tratamiento se gestionarán con prontitud, de acuerdo con las normas legales. Hay canales de soporte dedicados disponibles para consultas.
Es posible que se realicen revisiones de este documento para reflejar cambios legislativos o mejoras en el servicio. La notificación se proporciona por correo electrónico o mensajería del sitio antes de que las actualizaciones importantes entren en vigor.
Las preguntas o quejas sobre estas prácticas pueden dirigirse a nuestro responsable de datos en: [email protected].
Al registrarse o crear una cuenta, se solicita a los usuarios que proporcionen identificadores específicos como nombre de usuario, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, país de residencia y datos de contacto. Para asegurarse de tener la edad y la identidad adecuadas, es posible que deba mostrar prueba de edad e identidad. Cuando juega o utiliza el sitio, la información técnica como identificadores de dispositivos, tipo de navegador, dirección IP, visitas a páginas, historial de transacciones y registros de depósitos y retiros se recopila automáticamente a través de registros seguros del servidor y herramientas de análisis confiables de terceros. La información recopilada sirve para muchos propósitos, como verificar que los usuarios tengan edad suficiente, asegurarse de que siguen las reglas antifraude y antilavado de dinero, adaptar las ofertas promocionales a cada usuario y mejorar la interfaz de usuario. Tu historial de compras y preferencias de juegos nos ayudan a hacer mejores recomendaciones y enviarte alertas de bonificación. Los datos de la sesión le permiten obtener ayuda cuando la necesita, realizar un seguimiento de los problemas de rendimiento y encontrar actividades de la cuenta que no están permitidas. Los requisitos reglamentarios y las necesidades operativas deciden durante cuánto tiempo se pueden conservar los datos. Los registros archivados se eliminan o anonimizan periódicamente una vez que no existe ninguna justificación legal o comercial para conservarlos. Los usuarios pueden revisar, actualizar o solicitar la eliminación de su perfil a través de la configuración de la cuenta o contactos de soporte, sujetos a requisitos legales de retención. La información nunca se vende a terceros no relacionados. Las agencias policiales o reguladoras pueden obtener entradas específicas si así lo exige la ley. Las comunicaciones de marketing se envían únicamente con el consentimiento claro del usuario y la opción de no participar está disponible en cualquier momento a través de las preferencias de perfil o el enlace para cancelar la suscripción en cada mensaje.
Las credenciales de usuario y los identificadores confidenciales ingresados durante las sesiones interactivas se protegen mediante una conexión cifrada (TLS 1.2 o superior). Nunca almacene tokens de autenticación ni claves de sesión en texto sin formato. En lugar de eso, siga las mejores prácticas y caliéntelas y salarlas. Para reducir el riesgo de exposición, las cuentas que no se utilizan durante 15 minutos se cierran automáticamente. El sistema limita quién puede ver los datos según su función y nivel de acceso. Solo la información más importante necesaria para el juego se procesa en tiempo real; los procesos en segundo plano que manejan análisis funcionan con conjuntos de datos anónimos. El monitoreo en tiempo real detecta intentos repetidos de inicio de sesión o cambios repentinos en los patrones de actividad. Si se cree que una cuenta está comprometida, se bloquea inmediatamente por un corto tiempo. Los terceros no pueden ver los registros de chat, los detalles de las apuestas ni el historial de transacciones. Sólo el personal autorizado que haya firmado acuerdos de confidencialidad podrá acceder a ellos. Para evitar que las personas compartan información accidentalmente, otros participantes no pueden ver sus avatares, apodos o métodos de pago personalizados. Los jugadores pueden usar la herramienta "Privacidad de sesión" en su cuenta en cualquier momento para ocultar información de identificación o activar el modo de incógnito para mayor privacidad. Las pasarelas de pago son compatibles con PCI DSS para transacciones financieras que ocurren dentro de las sesiones. Esto significa que la información de la tarjeta se envía y procesa de forma segura sin almacenarse localmente. Los usuarios reciben alertas automáticas sobre cualquier actividad importante de la cuenta, como iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, mover dinero o cambiar su información de contacto. Esto añade una capa extra de seguridad. Para que cada sesión interactiva sea más segura, se recomienda a los usuarios activar la autenticación multifactor utilizando códigos enviados por SMS, correo electrónico o una aplicación.
A continuación se detallan cómo manejamos la información, cómo enviamos datos, cómo trabajamos con terceros y los derechos de los jugadores.
Los proveedores externos a cargo del procesamiento de pagos, la detección de fraudes o la gestión de tickets de soporte pueden obtener información de los jugadores, como detalles de registro, estadísticas del juego y datos de transacciones. Se realiza un proceso de investigación exhaustivo de cada socio y existen estrictos acuerdos de confidencialidad y auditorías de cumplimiento periódicas.
Los servicios de análisis y las plataformas de marketing a veces pueden obtener información sobre el comportamiento anónimo de los usuarios, la duración de la sesión y la participación solo para que sus servicios funcionen mejor y el contenido sea más relevante. Estos socios nunca obtienen datos directos de identificación del usuario, como nombres o direcciones reales.
Si las leyes sobre juegos de azar, las normas contra el lavado de dinero o los procesos legales lo requieren, los datos pueden compartirse con organismos reguladores o encargados de hacer cumplir la ley. Siempre hay un registro de este tipo de intercambio y los jugadores pueden solicitar una copia del mismo.
Los usuarios pueden optar por no compartir cierta información no esencial (como análisis y publicidad) a través de la configuración de su cuenta. Puede preguntar a nuestro equipo de soporte sobre el tipo de datos que se comparten y con quién se comparten. Responderán dentro de los 30 días, según lo exigen las normas de la jurisdicción correspondiente.
Para que todo funcione sin problemas, la información puede procesarse en lugares distintos del país de origen del usuario. Los acuerdos transfronterizos garantizan que cualquier transferencia cumpla con las normas de protección de datos del país de destino, incluido el uso de cláusulas contractuales estándar cuando sea necesario. Si tiene preguntas sobre situaciones específicas en las que se comparte información o desea ver informes de divulgación completos, puede comunicarse directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos utilizando la información de la página de soporte.
Los jugadores pueden comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte si tienen alguna pregunta o inquietud sobre cómo se maneja su información o si desean ejercer sus derechos relacionados con los datos. El RGPD y leyes similares establecen que solicitudes como obtener una copia de los registros conservados, cambiar información personal o solicitar restricciones o borrados deben manejarse dentro de un mes calendario. Los usuarios deben incluir su nombre de usuario registrado, dirección de correo electrónico y una descripción completa de su solicitud cuando envíen preguntas. Esto ayudará a garantizar que la solicitud se procese y verifique rápidamente. Puede enviar todos sus mensajes a nuestro administrador de datos por correo electrónico a [email protected] o a través del área de mensajería segura en el panel de su cuenta de usuario. El personal especializado da prioridad y maneja cuestiones delicadas que necesitan más privacidad, como posibles actividades de cuentas no autorizadas. Si los usuarios no están satisfechos con nuestra resolución, pueden comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) o con la autoridad reguladora local que se aplica a ellos. Podemos proporcionar información de referencia previa solicitud. La sección de notificaciones de cuentas se actualiza periódicamente con información sobre cambios recientes en las prácticas de procesamiento, puntos de contacto y procedimientos de escalada.
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