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Compréndelos claramente y juega con confianza ¡Hola! Esta página facilita la comprensión de los derechos y responsabilidades que conlleva el uso de nuestra plataforma de casino en línea. Aquí encontrará información organizada sobre quién puede jugar, de qué son responsables con sus cuentas, cómo usarlas, cómo pagar, cómo resolver disputas y cómo proteger a los jugadores.
Debes tener al menos 18 años, o la edad legal en tu área. Las personas que tienen cuentas deben proporcionar información personal correcta y solo tener una cuenta activa a la vez.
Nunca proporcione su información de inicio de sesión. Si utiliza su cuenta sin permiso, será suspendida. Los controles de rutina garantizarán que usted siga las reglas establecidas por organizaciones como la Comisión de Juego del Reino Unido.
Puedes pagar con VISA, Mastercard o transferencia bancaria. Existen montos mínimos y máximos para las transacciones. Antes de procesar retiros, debe seguir los procedimientos KYC (Conozca a su cliente), que pueden incluir la carga de documentos.
Hay herramientas disponibles para mantener seguros a los usuarios, como autoexclusión, límites de apuestas y notificaciones de tiempo de sesión. El servicio de atención al cliente y grupos de terceros como GamCare pueden ayudar a las personas que tienen problemas con el juego.
La tecnología del generador de números aleatorios (RNG) garantiza que todos los juegos sean justos. El material promocional le dirá lo que debe hacer para obtener códigos de bonificación y otras ofertas.
Para obtener ayuda con un problema, puede chatear con el soporte o enviar un correo electrónico. Si es necesario, el asunto puede llevarse a las autoridades reguladoras. Esta descripción general tiene como objetivo ayudarlo a comprender y utilizar nuestros servicios de manera responsable mientras sigue todas las leyes aplicables. Para obtener documentación completa, consulte la Política de usuario completa que puede encontrar en el panel de su cuenta o comunicándose con el servicio de atención al cliente.
Antes de registrarse, debe prestar mucha atención a ciertas cosas que afectarán su experiencia de usuario, elegibilidad y posibles ganancias. Piense en las siguientes cosas antes de terminar de registrarse para poder tomar decisiones inteligentes.
Verifique las identificaciones y verifique las edades. Cualquier persona que desee abrir una cuenta en nuestro sitio debe demostrar su edad. Tienes que tener al menos 18 años para hacer esto. Al registrarse por primera vez, los inscritos deben indicar su fecha de nacimiento correcta. Si hay algún problema, su cuenta será suspendida de inmediato y usted podría enfrentar acciones legales. Antes de que puedan ocurrir retiros o algunas otras transacciones financieras, se debe realizar una verificación de identidad. Los usuarios deberán mostrar prueba de identidad, como pasaporte, identificación emitida por el gobierno o licencia de conducir. Es posible que también necesites mostrar prueba de tu dirección junto con cosas como facturas de servicios públicos o extractos bancarios.
Generalmente se necesitan entre 24 y 72 horas para finalizar el proceso de verificación después de obtener los documentos solicitados. Las presentaciones que no estén completas o claras pueden tardar más en procesarse. Le enviaremos correos electrónicos sobre solicitudes de documentos o actualizaciones de estado a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó. Si no sigue las reglas, sus cuentas permanecerán limitadas hasta que fije los controles de edad o identidad. Cualquier dinero que se deposite antes de que finalicen los procedimientos permanecerá no disponible hasta que se realicen los controles.
Para evitar retrasos en el procesamiento, asegúrese de tener copias claras y actualizadas de todos los documentos solicitados listas con anticipación. Para evitar ser rechazado, asegúrese de que la información que proporcionó durante el registro coincida exactamente con la información de sus documentos oficiales. Los titulares de cuentas ayudan a mantener el entorno de juego seguro y legal siguiendo estos pasos.
Todas las transacciones deben realizarse con métodos de pago vinculados al titular de la cuenta verificada. Puedes pagar con tarjetas de débito, algunas billeteras electrónicas y transferencias bancarias, pero esto depende de dónde te encuentres. No puedes realizar pagos a través de un tercero. Debes anotar al menos £10 para cada transacción. La mayoría de las veces, los fondos se acreditan de inmediato, pero algunos bancos o procesadores pueden tardar hasta 24 horas. Las tarifas por procesar los pagos dependen del método utilizado. Consulte siempre la página de pago para conocer las posibles tarifas antes de completar una transacción. Si es posible, los retiros deberán solicitarse de la misma forma en que se realizaron los depósitos. La cantidad mínima que puedes sacar es £10. Las solicitudes de pago se revisan internamente, incluidos los controles de seguridad, y su aprobación puede tardar hasta 24 horas. Una vez aprobado, los tiempos de procesamiento estándar son de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del método que elija. Antes de poder procesar cualquier retiro, se debe verificar la cuenta. Se producirán retrasos si la documentación falta o es incorrecta. Debes cumplir con los requisitos de apuesta para todos los bonos y fondos promocionales. Si retira dinero antes de cumplir con estos requisitos, puede perder sus créditos promocionales. Hay límites en la cantidad de depósitos y retiros que puede realizar cada día, semana y mes. Los límites pueden ser modificados por el jugador o solicitando atención al cliente, siempre que siga reglas de juego responsables. Cualquier intento de superar estos límites será denegado. Todas las transacciones financieras deben seguir reglas contra el lavado de dinero. Las personas pueden denunciar transacciones que parezcan sospechosas a las autoridades adecuadas y, durante una investigación, el acceso a los fondos puede ser limitado. Para evitar problemas, asegúrese siempre de que toda la información sea correcta.
Para garantizar que los resultados sean justos, se siguen de cerca todas las experiencias interactivas. Los generadores de números aleatorios (RNG) certificados deciden los resultados y las auditorías externas las realizan agencias externas que han sido aprobadas. El sitio del operador tiene resúmenes de pruebas y los reguladores de licencias vigilan las cosas revisando periódicamente los resultados de las auditorías. Los jugadores pueden verificar los sellos y certificados de auditoría para asegurarse de que sean reales. No puedes hacer ciertas cosas y, si lo haces, podrías perder el acceso. No puedes hacer cosas como cuentas múltiples, usar software que no está permitido o compartir la información de tu cuenta. Existen reglas estrictas contra intentar cambiar los resultados o trabajar con otros usuarios. Si hay señales de que alguien está infringiendo las reglas, su cuenta puede congelarse hasta que se realice una investigación. Si las comprobaciones de integridad de la cuenta encuentran problemas, la cuenta puede suspenderse temporalmente, lo que se denomina suspensión. Esto podría suceder por varias razones, como sospecha de participación de menores de edad, identidad falsa o actividades de pago sospechosas. Cuando estás suspendido, no puedes utilizar ninguna de las funciones interactivas. Generalmente la resolución depende de la disponibilidad y verificación de los documentos o de los resultados de una auditoría. En casos graves, la suspensión puede dar lugar al cierre permanente de una cuenta, especialmente si la persona ha sido sorprendida haciendo algo ilegal o ha infringido las normas más de una vez. Para evitar interrupciones, se pide a los participantes que sigan las reglas de cada sitio y respondan cualquier pregunta del personal de soporte de inmediato. El comportamiento responsable protege la integridad de todas las oportunidades interactivas y garantiza que todos puedan acceder siempre a ellas.
Hay reglas que vienen con ofertas especiales para garantizar que se utilicen de manera justa. Los materiales promocionales dejan claro que cada incentivo u oferta estacional sólo es válida por un corto tiempo. Sólo las personas con cuentas verificadas pueden unirse a programas de fidelización y obtener créditos gratuitos o recompensas de juego gratuitas. La mayoría de las ofertas requieren un depósito mínimo y el monto necesario siempre aparece en la campaña. Para utilizar una oferta, debe optar por participar a través del panel de su cuenta o ingresar el código que se le proporcionó cuando realizó un depósito. La mayoría de las recompensas basadas en crédito vienen con requisitos de apuesta. Antes de aceptar, verifique siempre la tasa multiplicadora. La descripción de la campaña le indicará para qué títulos o categorías puede utilizar algunos incentivos.
Restricciones a los requisitos de apuesta
Los jugadores deben proteger activamente su información de inicio de sesión. No se le permite compartir la información de su cuenta con nadie más. Todo el mundo debe tener una sola cuenta registrada. Si tienes más de un perfil, tu cuenta será suspendida de inmediato y podrás perder tus ganancias. Va contra las reglas intentar cambiar los resultados, aprovechar errores de software o utilizar scripts automatizados, bots u otro software de fuentes externas para obtener una ventaja injusta. Si trabajas con otros jugadores para cambiar los resultados o la integridad del juego, se trata de una infracción grave que podría dar lugar a una investigación e incluso a acciones legales. La participación siempre debe ser responsable. Realizar depósitos falsos, como utilizar información de pago robada o documentos de identidad falsos, es un delito que hará que te expulsen permanentemente de la plataforma y te obligará a trabajar con la policía. Si utiliza salas de chat para acosar, abusar, amenazar, hacer comentarios racistas o fomentar actividades ilegales, su cuenta se cerrará sin previo aviso. Si anima a otros a romper el acuerdo de usuario o les ayuda a hacerlo, podría enfrentarse a más sanciones. Debes seguir estrictamente las leyes locales sobre participación. El jugador es el único responsable de asegurarse de que su participación no infrinja ninguna ley local.
Si tiene un problema con su cuenta, una transacción o un servicio específico, utilice el canal dedicado a la resolución de disputas para obtener ayuda de inmediato. Comience por crear registros detallados relacionados con su problema, como identificaciones de transacciones, capturas de pantalla, transcripciones de chat y fechas.
Vaya a la sección "Ayuda" o "Soporte" de su panel de usuario. Puedes elegir chatear en vivo, completar un formulario de contacto o enviar un correo electrónico. Incluya un breve resumen del problema, cualquier documento de respaldo y el número de referencia de su cuenta.
Si las primeras respuestas no resuelven su problema, solicite hablar con un gerente o supervisor. Asegúrese de obtener una explicación por escrito de los resultados y de lo que sucederá a continuación. Guarde todas las cartas y correos electrónicos en caso de que necesite buscarlos nuevamente.
Si la empresa no puede resolver el problema internamente, puede utilizar un servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) que la Comisión de Juego del Reino Unido ha aprobado. Puede encontrar información sobre los proveedores de ADR aprobados en el portal de soporte. Esto incluye información sobre quién puede utilizarlos y cómo ponerse en contacto con ellos. La revisión del ADR no cuesta nada y los resultados suelen ser vinculantes para el operador.
Respondemos a todas las inquietudes de los jugadores dentro de las 24 horas. El tiempo habitual para una resolución final escrita no es superior a ocho semanas, o según lo establezca la ley de la jurisdicción. Si su queja se refiere a sospecha de fraude o delito, o si no se ha resuelto después del ADR, los organismos reguladores como la Comisión de Juego del Reino Unido pueden aceptar presentaciones directas. Antes de llevar su queja fuera de la plataforma, utilice todos sus canales de disputas.
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