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Ce document décrit les méthodes et normes dédiées à la protection des données individuelles lors de l'interaction avec notre casino. Toutes les activités suivent les directives établies par la UK Gambling Commission et sont conformes au RGPD pour les utilisateurs des régions concernées.
Les informations spécifiques requises lors de l'enregistrement du compte peuvent inclure le nom complet, l'adresse, la date de naissance, les coordonnées et les informations de paiement. Ces détails sont collectés pour la conformité légale, le traitement des transactions et la vérification des utilisateurs.
Les données collectées permettent le traitement des transactions, les contrôles d’éligibilité des jeux, l’agrégation antifraude, l’authentification des comptes et la livraison de communications personnalisées. Nous examinons uniquement les données pour améliorer nos services et répondre aux exigences légales.
Tous vos dossiers personnels sont stockés sur des serveurs cryptés. Seules les personnes certifiées peuvent entrer. Les organisations tierces accréditées effectuent des audits annuels pour s’assurer que les défenses répondent aux normes du secteur. Les conditions de conservation répondent aux besoins des régulateurs et, après cela, les informations sont soit supprimées, soit rendues anonymes.
Si nécessaire, les données peuvent être partagées avec les processeurs de paiement, les agences de détection et les régulateurs. Nous ne vendons aucune information personnelle. Les partenaires sont légalement tenus de suivre les mêmes règles en matière de confidentialité et de limites de traitement.
Certains traitements de données peuvent avoir lieu en dehors de votre juridiction locale. Tous les transferts transfrontaliers utilisent des garanties, notamment des accords de protection des données et des clauses contractuelles types soutenues par les autorités de contrôle.
Les personnes enregistrées peuvent consulter, rectifier ou effacer leurs données dans les paramètres du compte. Les demandes d’exportation de données ou les objections au traitement seront gérées rapidement, conformément aux normes légales. Des canaux d'assistance dédiés sont disponibles pour les demandes de renseignements.
Des révisions de ce document peuvent avoir lieu pour refléter des changements législatifs ou des améliorations de services. La notification est fournie par courrier électronique ou par messagerie sur le site avant que les mises à jour importantes ne deviennent effectives.
Les questions ou réclamations concernant ces pratiques peuvent être adressées à notre responsable des données à l'adresse suivante : [email protected].
Lors de l'inscription ou de la création d'un compte, les utilisateurs sont invités à fournir des identifiants spécifiques tels que le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail, la date de naissance, le pays de résidence et les coordonnées. Pour vous assurer que vous avez l’âge et l’identité appropriés, vous devrez peut-être présenter une preuve d’âge et d’identité. Lorsque vous jouez à des jeux ou utilisez le site, des informations techniques telles que les identifiants d'appareil, le type de navigateur, l'adresse IP, les visites de pages, l'historique des transactions, les enregistrements de dépôt et de retrait sont automatiquement collectées via des journaux de serveur sécurisés et des outils d'analyse tiers fiables. Les informations collectées servent à de nombreuses fins, comme vérifier que les utilisateurs sont suffisamment âgés, s'assurer qu'ils respectent les règles antifraude et anti-blanchiment, adapter les offres promotionnelles à chaque utilisateur et améliorer l'interface utilisateur. Votre historique d'achat et vos préférences de jeu nous aident à faire de meilleures recommandations et à vous envoyer des alertes bonus. Les données de session vous permettent d'obtenir de l'aide lorsque vous en avez besoin, de suivre les problèmes de performances et de trouver l'activité du compte qui n'est pas autorisée. Les exigences réglementaires et les besoins opérationnels déterminent la durée pendant laquelle les données peuvent être conservées. Les documents archivés sont régulièrement supprimés ou anonymisés dès lors qu’il n’existe aucune justification légale ou commerciale à leur conservation. Les utilisateurs peuvent consulter, mettre à jour ou demander la suppression de leur profil via les paramètres de compte ou les contacts d'assistance, sous réserve des exigences légales de conservation. Les informations ne sont jamais vendues à des tiers non liés. Les organismes chargés de l’application de la loi ou de la réglementation peuvent obtenir des inscriptions spécifiques si la loi l’exige. Les communications marketing ne sont envoyées qu'avec le consentement clair de l'utilisateur et la désinscription est disponible à tout moment via les préférences de profil ou le lien de désabonnement dans chaque message.
Les informations d'identification de l'utilisateur et les identifiants sensibles saisis lors des sessions interactives sont protégés à l'aide d'une connexion cryptée (TLS 1.2 ou supérieur). Ne stockez jamais les jetons d’authentification et les clés de session en texte brut. Suivez plutôt les meilleures pratiques et hachez-les et salez-les. Pour réduire le risque d’exposition, les comptes qui ne sont pas utilisés pendant 15 minutes sont automatiquement déconnectés. Le système limite les personnes pouvant voir les données en fonction de leur rôle et de leur niveau d’accès. Seules les informations les plus importantes nécessaires au gameplay sont traitées en temps réel ; les processus d'arrière-plan qui gèrent les analyses fonctionnent avec des ensembles de données anonymisés. La surveillance en temps réel détecte les tentatives de connexion répétées ou les changements soudains dans les modèles d'activité. Si l’on pense qu’un compte est compromis, il est immédiatement verrouillé pendant une courte période. Les tiers ne peuvent pas voir les journaux de discussion, les détails des paris ou l'historique des transactions. Seuls les membres du personnel autorisés ayant signé des accords de confidentialité peuvent y accéder. Pour empêcher les gens de partager accidentellement des informations, les autres participants ne peuvent pas voir leurs avatars personnalisés, leurs surnoms ou leurs méthodes de paiement. Les joueurs peuvent utiliser l'outil « Confidentialité des sessions » dans leur compte à tout moment pour masquer les informations d'identification ou activer le mode incognito pour plus de confidentialité. Les passerelles de paiement sont conformes à la norme PCI DSS pour les transactions financières qui se produisent au cours des sessions. Cela signifie que les informations de la carte sont envoyées et traitées en toute sécurité sans être stockées localement. Les utilisateurs reçoivent des alertes automatisées pour toute activité majeure du compte, comme se connecter à partir d'un nouvel appareil, déplacer de l'argent ou modifier leurs coordonnées. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire. Pour rendre chaque session interactive plus sûre, les utilisateurs sont encouragés à activer l’authentification multifacteur à l’aide de codes envoyés par SMS, e-mail ou une application.
Vous trouverez ci-dessous des détails sur la manière dont nous traitons les informations, la manière dont nous envoyons les données, la manière dont nous travaillons avec des tiers et les droits des joueurs.
Les fournisseurs externes en charge du traitement des paiements, de la détection des fraudes ou de la gestion des tickets d'assistance peuvent obtenir des informations sur les joueurs telles que les détails d'inscription, les statistiques de jeu et les données de transaction. Un processus de vérification approfondi est effectué sur chaque partenaire, et il existe des accords stricts de non-divulgation et des audits de conformité réguliers.
Les services d'analyse et les plateformes marketing peuvent parfois obtenir des informations sur le comportement anonyme des utilisateurs, la durée des sessions et l'engagement simplement pour améliorer le fonctionnement de leurs services et rendre le contenu plus pertinent. Ces partenaires n’obtiennent jamais de données d’identification directe des utilisateurs, comme de vrais noms ou adresses.
Si les lois sur les jeux de hasard, les règles de lutte contre le blanchiment d’argent ou les procédures judiciaires l’exigent, les données peuvent être partagées avec les forces de l’ordre ou les organismes de réglementation. Il existe toujours un enregistrement de ce type de partage, et les joueurs peuvent en demander une copie.
Les utilisateurs peuvent choisir de ne pas partager certaines informations non essentielles (comme les analyses et la publicité) via les paramètres de leur compte. Vous pouvez demander à notre équipe d’assistance quel type de données sont partagées et avec qui elles sont partagées. Ils répondront dans un délai de 30 jours, comme l’exigent les règles de la juridiction concernée.
Pour assurer le bon fonctionnement des choses, les informations peuvent être traitées dans des endroits autres que le pays d'origine de l'utilisateur. Les accords transfrontaliers garantissent que tout transfert répond aux règles de protection des données du pays de destination, y compris en utilisant des clauses contractuelles types si nécessaire. Si vous avez des questions sur des situations spécifiques dans lesquelles des informations sont partagées ou si vous souhaitez voir des rapports de divulgation complets, vous pouvez contacter directement notre délégué à la protection des données en utilisant les informations figurant sur la page d'assistance.
Les joueurs peuvent contacter directement notre équipe d'assistance s'ils ont des questions ou des préoccupations sur la manière dont leurs informations sont traitées ou s'ils souhaitent exercer leurs droits liés aux données. Le RGPD et les lois similaires stipulent que les demandes telles que l'obtention d'une copie des dossiers détenus, la modification des informations personnelles ou la demande de restriction ou d'effacement doivent être traitées dans un délai d'un mois civil. Les utilisateurs doivent inclure leur nom d’utilisateur enregistré, leur adresse e-mail et une description complète de leur demande lorsqu’ils envoient des questions. Cela permettra de garantir que la demande est traitée et vérifiée rapidement. Vous pouvez envoyer tous vos messages à notre administrateur de données par e-mail à [email protected] ou via la zone de messagerie sécurisée du tableau de bord de votre compte utilisateur. Le personnel spécialisé donne la priorité aux questions sensibles qui nécessitent plus de confidentialité et les traite, comme d'éventuelles activités de compte non autorisées. Si les utilisateurs ne sont pas satisfaits de notre résolution, ils peuvent contacter le Bureau du Commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO) ou l'autorité de régulation locale qui s'applique à eux. Nous pouvons fournir des informations de référence sur demande. La section des notifications de compte est régulièrement mise à jour avec des informations sur les changements récents apportés aux pratiques de traitement, aux points de contact et aux procédures d'escalade.
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