Guida ai termini e alle condizioni di Mecca Games

Comprendili chiaramente e gioca con fiducia Ciao! Questa pagina semplifica la comprensione dei diritti e delle responsabilità derivanti dall'utilizzo della nostra piattaforma di casinò online. Ecco informazioni organizzate su chi può giocare, di cosa è responsabile con i propri account, come utilizzarli, come pagare, come risolvere le controversie e come proteggere i giocatori.

Idoneità e registrazione

Devi avere almeno 18 anni, ovvero l'età legale nella tua zona. Le persone che hanno un account devono fornire informazioni personali corrette e avere un solo account attivo alla volta.

Sicurezza e integrità dei conti

Non fornire mai le tue informazioni di accesso. Se utilizzi il tuo account senza autorizzazione, questo verrà sospeso. I controlli di routine ti assicureranno di seguire le regole stabilite da organizzazioni come la UK Gambling Commission.

Mettere soldi dentro e tirarli fuori

Puoi pagare con VISA, Mastercard o bonifico bancario. Sono previsti importi minimi e massimi per le transazioni. Prima di elaborare i prelievi, è necessario seguire le procedure KYC (Know Your Customer), che possono includere il caricamento di documenti.

Gioco responsabile e protezione del giocatore

Sono disponibili strumenti per mantenere gli utenti al sicuro, come l'autoesclusione, i limiti di scommessa e le notifiche dell'ora della sessione. Il servizio clienti e gruppi di terze parti come GamCare possono aiutare le persone che hanno un problema con il gioco d'azzardo.

Equità e regole del gioco

La tecnologia Random Number Generator (RNG) garantisce che tutti i giochi siano equi. Il materiale promozionale ti dirà cosa devi fare per ottenere codici bonus e altre offerte.

Reclami e controversie

Per ottenere aiuto con un problema, puoi chattare con l'assistenza o inviare un'e-mail. Se necessario, la questione può essere portata alle autorità di regolamentazione. Questa panoramica ha lo scopo di aiutarti a comprendere e utilizzare i nostri servizi in modo responsabile, nel rispetto di tutte le leggi applicabili. Per la documentazione completa, consulta la Politica utente completa che puoi trovare nella dashboard del tuo account o contattando il servizio clienti.

Cose che i giocatori dovrebbero sapere prima di iscriversi a Mecca Games

Prima di registrarti, devi prestare molta attenzione ad alcuni aspetti che influenzeranno la tua esperienza utente, la tua idoneità e le tue possibili vincite. Pensa alle seguenti cose prima di finire di registrarti in modo da poter fare scelte intelligenti.

• Controlli di idoneità: Devi avere almeno 18 anni per aderire e potrebbe essere necessaria una prova durante la verifica. Puoi creare un account solo se vivi in un luogo in cui è consentito. Gli accordi di licenza limitano l’accesso ad alcuni paesi. Alcuni utenti potrebbero essere in grado di avere un solo account attivo.
• Il processo di verifica: Trova i documenti di cui hai bisogno per KYC: un documento d'identità governativo valido, una bolletta o un estratto conto bancario sono tutti esempi comuni. Se non invii i tuoi documenti in tempo, potresti dover attendere più a lungo per prelevare denaro o accedere al tuo conto.
• Modi per effettuare un deposito: Carte di debito, portafogli elettronici e bonifici bancari sono tutti metodi di pagamento comuni, ma potrebbero non essere disponibili in tutte le aree. L'importo minimo del deposito è £5, ma alcuni bonus potrebbero richiedere trasferimenti iniziali più elevati.
• Strumenti e autoesclusione: Puoi attivare l'autoesclusione, i limiti di deposito e i promemoria delle sessioni direttamente dalla dashboard del tuo account per utilizzarli in modo responsabile. Puoi anche prendere parte a programmi nazionali di autoesclusione cliccando sui link nell'area account.
• Sicurezza dell'account: È meglio utilizzare password uniche e complicate e non utilizzare la stessa password per più di un servizio online. È possibile attivare l'autenticazione a più fattori nelle impostazioni di sicurezza per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza.
• Promozioni e regole di scommessa: Leggi tutte le regole per i bonus: l'importo che puoi scommettere su alcune offerte è solitamente compreso tra 5 e 40 volte. Alcuni modi per effettuare un deposito potrebbero non essere idonei per i premi promozionali. I prelievi collegati ai fondi bonus vengono solitamente bloccati finché non vengono soddisfatte tutte le condizioni.
• Servizio clienti: Di solito puoi ottenere aiuto tramite chat dal vivo, e-mail e telefono. Gli orari di apertura sono diversi; per maggiori informazioni consultare la sezione "Contattaci". Conserva una copia di tutte le lettere o e-mail che invii per qualsiasi reclamo o risoluzione delle controversie. Essere preparati e consapevoli può rendere più divertente creare un account e giocare. Esamina la documentazione disponibile, verifica eventuali modifiche nel processo di registrazione e tieni a mente questi dettagli mentre crei il tuo account.

Regole chiave dell'account

Controlla gli ID e verifica l'età Chiunque voglia aprire un account sul nostro sito deve dimostrare la propria età. Devi avere almeno 18 anni per farlo. Al momento della prima iscrizione, gli iscritti devono indicare la data di nascita corretta. In caso di problemi, il tuo account verrà sospeso immediatamente e potresti dover affrontare azioni legali. Prima che possano avvenire prelievi o altre transazioni finanziarie, è necessario effettuare una verifica dell'identità. Gli utenti dovranno esibire un documento d'identità, come un passaporto, un documento d'identità rilasciato dal governo o una patente di guida. Potrebbe anche essere necessario mostrare la prova del tuo indirizzo con cose come bollette o estratti conto bancari.

Tempistica

Di solito ci vogliono dalle 24 alle 72 ore per completare il processo di verifica dopo aver ottenuto i documenti richiesti. L'elaborazione di invii non completi o chiari potrebbe richiedere più tempo. Ti invieremo e-mail sulle richieste di documenti o sugli aggiornamenti di stato all'indirizzo e-mail che ci hai fornito. Se non rispetti le regole, i tuoi account rimarranno limitati finché non avrai stabilito l'età o i controlli di identità. Tutto il denaro depositato prima della conclusione delle procedure non sarà disponibile finché non saranno effettuati i controlli.

Raccomandazione

Per evitare ritardi nell'elaborazione, assicurati di avere copie chiare e aggiornate di tutti i documenti richiesti pronte in anticipo. Per evitare di essere rifiutato, assicurati che le informazioni fornite durante la registrazione corrispondano esattamente a quelle riportate sui tuoi documenti ufficiali. I titolari di account contribuiscono a mantenere l'ambiente di gioco sicuro e legale seguendo questi passaggi.

Conoscere le regole per depositi e prelievi

Tutte le transazioni devono essere effettuate con metodi di pagamento collegati al titolare del conto verificato. Puoi pagare con carte di debito, alcuni portafogli elettronici e bonifici bancari, ma questo dipende da dove ti trovi. Non è possibile effettuare pagamenti tramite terze parti. Devi mettere giù almeno £10 per ogni transazione. Nella maggior parte dei casi, i fondi vengono accreditati immediatamente, ma alcune banche o processori potrebbero impiegare fino a 24 ore. Le commissioni per l'elaborazione dei pagamenti dipendono dal metodo utilizzato. Controlla sempre la pagina di pagamento per eventuali commissioni prima di completare una transazione. Se possibile, i prelievi devono essere richiesti con le stesse modalità con cui sono stati effettuati i depositi. L'importo minimo che puoi prelevare è £10. Le richieste di pagamento vengono esaminate internamente, compresi i controlli di sicurezza, e possono essere necessarie fino a 24 ore per essere approvate. Una volta approvata, i tempi di elaborazione standard sono da 1 a 3 giorni lavorativi, a seconda del metodo scelto. Prima di poter elaborare qualsiasi prelievo, è necessario verificare il conto. Si verificheranno ritardi se la documentazione è mancante o errata. È necessario soddisfare i requisiti di scommessa per tutti i bonus e i fondi promozionali. Se prelevi denaro prima di soddisfare questi requisiti, potresti perdere i tuoi crediti promozionali. Ci sono limiti al numero di depositi e prelievi che puoi effettuare ogni giorno, settimana e mese. I limiti possono essere modificati dal giocatore o chiedendo assistenza clienti, purché seguano regole di gioco responsabili. Qualsiasi tentativo di superare questi limiti sarà negato. Tutte le transazioni finanziarie devono rispettare le norme antiriciclaggio. Le persone possono segnalare alle autorità competenti le transazioni che sembrano sospette e, durante un'indagine, l'accesso ai fondi potrebbe essere limitato. Per evitare problemi, assicurati sempre che tutte le informazioni siano corrette.

Cosa devi sapere sull'equità del gioco, sulle restrizioni e sulle sospensioni

Per garantire che i risultati siano equi, tutte le esperienze interattive vengono monitorate attentamente. I generatori certificati di numeri casuali (RNG) decidono i risultati e gli audit esterni vengono effettuati da agenzie terze che sono state approvate. Il sito dell'operatore contiene riepiloghi dei test e gli enti regolatori delle licenze tengono d'occhio la situazione esaminando regolarmente i risultati degli audit. I giocatori possono controllare i sigilli di controllo e i certificati per accertarsi che siano autentici. Non puoi fare certe cose e, se lo fai, potresti perdere l'accesso. Non puoi fare cose come gestire più conti, utilizzare software non consentiti o condividere le informazioni del tuo conto. Esistono regole severe contro il tentativo di modificare i risultati o di lavorare con altri utenti. Se ci sono segnali che qualcuno sta infrangendo le regole, il suo account potrebbe essere congelato fino al completamento di un'indagine. Se i controlli di integrità dell'account rilevano problemi, l'account può essere temporaneamente sospeso, operazione chiamata sospensione. Ciò potrebbe accadere per una serie di ragioni, come il sospetto di partecipazione di minorenni, falsa identità o attività di pagamento sospette. Quando sei sospeso, non puoi utilizzare nessuna delle funzionalità interattive. Solitamente la risoluzione dipende dalla disponibilità e dalla verifica dei documenti o dai risultati di un audit. Nei casi più gravi, la sospensione può portare alla chiusura definitiva di un conto, soprattutto se la persona è stata sorpresa a fare qualcosa di illegale o ha infranto le regole più di una volta. Per evitare interruzioni, ai partecipanti viene chiesto di seguire le regole di ogni sito e di rispondere immediatamente a qualsiasi domanda del personale di supporto. Un comportamento responsabile protegge l’integrità di tutte le opportunità interattive e garantisce che tutti possano sempre raggiungerle.

Promozioni e bonus: come partecipare

Esistono delle regole che prevedono offerte speciali per garantire che vengano utilizzate in modo equo. Il materiale promozionale chiarisce che ogni incentivo o offerta stagionale è valido solo per un breve periodo. Solo le persone con account verificati possono aderire a programmi fedeltà e ottenere crediti gratuiti o premi di gioco gratuiti. La maggior parte delle offerte richiede un deposito minimo e l'importo necessario è sempre indicato nella campagna. Per utilizzare un'offerta, devi aderire tramite la dashboard del tuo account oppure inserire il codice che ti è stato fornito al momento dell'effettuazione del deposito. La maggior parte dei premi basati sul credito sono dotati di requisiti di scommessa. Prima di accettare, controlla sempre il tasso moltiplicatore. La descrizione della campagna ti dirà per quali titoli o categorie puoi utilizzare alcuni incentivi.

Chi può ottenere una promozione

Restrizioni ai requisiti di scommessa

• Offerta per i nuovi clienti: I nuovi utenti, uno per nucleo familiare, ricevono un bonus pari a 20 volte l'importo, salvo diversa indicazione. Solo per slot, scade tra 7 giorni
• Giri gratuiti: Collegato al primo deposito, puoi vincere 15 volte dai giri. I giri di alcuni titoli terminano dopo 72 ore.
• Crediti per la fedeltà: Conti attivi e verificati 10x punti Non prelevabili direttamente; devono essere prima scommessi
• Offerta di ricarica: Solo gli utenti esistenti possono ottenere fondi bonus pari a 25x in determinati giorni. Utilizzato in cinque giorni Non è possibile combinare più offerte a meno che non sia chiarito che è possibile. I profitti derivanti dai crediti potrebbero essere limitati. Ad esempio, le campagne senza deposito hanno solitamente un limite massimo di incasso compreso tra £50 e £100. Se prelevi denaro prima di soddisfare i requisiti, potresti perdere i fondi promozionali e tutti i soldi che hai guadagnato da essi. Gli utenti che hanno scelto di escludersi o sono in fase di revisione non possono prendere parte a campagne di ricompensa. Se usi in modo improprio il tuo account, ad esempio registrandoti più volte o utilizzando informazioni false, perderai i tuoi crediti e il tuo account potrebbe essere chiuso. Controlla sempre le pagine ufficiali della campagna più recenti per eventuali modifiche alle regole su come partecipare o come essere pagato.

Di cosa sono responsabili i giocatori e cosa non possono fare

I giocatori devono proteggere attivamente le proprie informazioni di accesso. Non ti è consentito condividere le informazioni del tuo account con nessun altro. Tutti devono avere un solo account registrato. Se hai più di un profilo, il tuo account verrà sospeso immediatamente e potresti perdere le tue vincite. È contro le regole cercare di cambiare i risultati, sfruttare bug del software o utilizzare script automatizzati, bot o altri software provenienti da fonti esterne per ottenere un vantaggio ingiusto. Se collabori con altri giocatori per modificare i risultati o l'integrità del gioco, si tratta di una grave violazione che potrebbe portare a un'indagine e persino ad azioni legali. La partecipazione dovrebbe essere sempre responsabile. Effettuare depositi falsi, come utilizzare informazioni di pagamento rubate o documenti di identità falsi, è un reato che ti farà bannare definitivamente dalla piattaforma e ti obbligherà a collaborare con la polizia. Se utilizzi le chat room per molestare, abusare, minacciare, fare commenti razzisti o incoraggiare attività illegali, il tuo account verrà chiuso senza preavviso. Se incoraggi altri a violare il contratto d'uso o li aiuti a farlo, potresti incorrere in sanzioni più severe. È necessario rispettare rigorosamente le leggi locali in materia di partecipazione. Il giocatore è l'unico responsabile di assicurarsi che la sua partecipazione non violi alcuna legge locale.

Come ottenere aiuto dal supporto della piattaforma per risolvere le controversie

Se hai un problema con il tuo account, una transazione o un servizio specifico, utilizza il canale dedicato alla risoluzione delle controversie per ottenere assistenza immediata. Inizia creando registrazioni dettagliate relative al tuo problema, come ID delle transazioni, screenshot, trascrizioni delle chat e date.

Contatta prima il servizio clienti

Vai alla sezione "Aiuto" o "Supporto" della dashboard utente. Puoi scegliere di chattare in diretta, compilare un modulo di contatto o inviare un'e-mail. Includi un breve riepilogo del problema, eventuali documenti giustificativi e il numero di riferimento del tuo account.

Processo di escalation

Se le prime risposte non risolvono il tuo problema, chiedi di parlare con un manager o un supervisore. Assicuratevi di ottenere una spiegazione scritta dei risultati e di cosa accadrà in seguito. Conserva tutte le lettere e le e-mail nel caso in cui sia necessario cercarle nuovamente.

Mediazione indipendente

Se la società non riesce a risolvere il problema internamente, può utilizzare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato dalla Gambling Commission del Regno Unito. Puoi trovare informazioni sui fornitori ADR approvati sul portale di supporto. Ciò include informazioni su chi può utilizzarli e come mettersi in contatto con loro. La revisione ADR non costa nulla e i risultati sono solitamente vincolanti per l'operatore.

Tempi di risposta

Rispondiamo a tutte le preoccupazioni dei giocatori entro 24 ore. Il tempo abituale per una risoluzione scritta finale non è superiore a otto settimane, o come stabilito dalla legge nella giurisdizione. Se il reclamo riguarda sospetta frode o reato, o se non è stato risolto dopo l'ADR, gli enti di regolamentazione come la Gambling Commission del Regno Unito potrebbero accettare segnalazioni dirette. Prima di portare il tuo reclamo fuori dalla piattaforma, utilizza tutti i suoi canali di controversia.